人民网北京8月6日电 （记者乔业琼） 近日，中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

据了解，在所有投诉问题中，售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。与2019年同期相比售后服务虽排第一位，但比重有所下降，从30.5%下降至27.6%。合同类投诉占比25.0%，超过质量类投诉21.2%，排在第二位。价格类排名近年来首次排在第四位，虚假宣传排名第五位。

针对投诉情况，中消协建议，一是凝聚社会共识，促进问题解决。二是聚焦新业态，守住维权底线。三是关爱特殊群体，体现社会温度。

图片来源：中国消费者协会网站截图

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