人民网北京8月6日电（记者乔业琼） 近日，中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。其中，售后服务投诉155,004件，占投诉总量的27.6%，合同投诉140,182件，占投诉总量的25.0%，质量投诉119,068件，占比21.2%。

根据商品和服务分类，2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247,796件，占投诉总量的44.1%，其中，家用电子电器类位居商品类投诉第一。受理服务类投诉288,797件，占投诉总量的51.4%，其中，生活、社会服务类位居服务类投诉第一。其他商品和服务类投诉有24,929件，占投诉总量的4.5%。

图片来源：中国消费者协会网站截图

疫情期间，部分消费领域投诉突出。上半年，新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响，部分消费领域投诉比较突出，防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点，餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中，网络购物投诉问题多发，快递柜服务问题引发关注，房屋租赁领域不满增多。

“宅”经济引发投诉新热点。疫情期间, 消费者大多选择居家消费，相关投诉呈现新情况、新特点。在线视频、网络游戏投诉上升，在线培训服务乱象频现，直播电商购物亟待规范，网络宽带质量堪忧。

传统投诉热点仍需关注。家用电器售后服务仍需提高，汽车消费问题多、维权难，电视购物售后退货难，预付式消费群体投诉难解。

针对以上情况，中消协建议，一是凝聚社会共识，促进问题解决。经营者和消费者都是市场的参与者，建议有关政府部门在重视给企业减负的同时，也要重视给消费者“增福”，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。同时，经济恢复发展时期，经营者更应树立消费者优先理念，尽力解决消费者面临的问题，关注品牌信誉，提升服务水平，保持自身的可持续发展。二是聚焦新业态，守住维权底线。建议有关政府部门加强新问题研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。希望相关经营者珍惜发展机遇，诚实守信经营，切实加强自律，严守法律底线，主动承担保护消费者权益的主体责任。三是关爱特殊群体，体现社会温度。尊老爱幼是中华民族传统美德，在当下互联网经济快速发展的背景下，对于老人、未成年人应给予更多关怀。

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