疫情期间，在“停课不停学”的号召下，各地中小学生开启了网课模式，而在闲暇时间，网游则成为很多孩子的选择。由此带来的私自充值、巨额打赏引起的退款纠纷问题备受关注。

北京阳光消费大数据研究院近日联合消费者网对疫情期间的网课、网游和网络打赏等有关舆情数据进行了统计分析。

结果显示，网游的负面舆情占比最高，达53.49%；其次是网络打赏舆情信息，负面舆情占比40.69%；网课的负面舆情占33.75%。这说明，疫情期间网课、网游和网络打赏等负面舆情总体较多，其中网游消费问题最为突出。

舆情信息表明，受疫情等多种因素叠加影响，校外教育培训的负面舆情信息明显增多。除了以往的虚假宣传、教育质量不达标、上课效果不满意等问题，受疫情影响还增加了变更上课形式、变更上课时间，甚至变更上课老师等问题。无论解除合同还是变更合同，最后都会涉及退费问题。所以从舆情数据来看，网课的退费纠纷舆情信息最多，超过了网课舆情信息总量的一半。与校外培训相比，学校课程的负面舆情相对较少。

舆情数据显示，网络游戏的主要问题同样是退费纠纷，占整个网游负面舆情的近四成。其次是沉迷游戏、封号扣费、诱导充值和诈骗陷阱等问题。

在网络打赏方面存在的问题主要是诱导打赏，超过了网络打赏负面舆情总量的一半。其次是冲动打赏、内容低俗、诈骗陷阱、退费纠纷等问题。

中国互联网信息中心数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达5.60亿，即我国40%的人、62%的网民都是直播用户。除了以往的演唱会直播、真人秀场直播、游戏直播、体育直播，目前各种学习、消费、泛娱乐等日常生活场景直播越来越多。

实践中，大多直播软件都设置了打赏功能,用户可通过绑定微信或支付宝等方式购买平台提供的礼物,送给正在直播的主播。有的直播平台甚至需要用户购买虚拟货币,才能观看直播。

但目前有关网络直播的监管主要停留在对直播内容的审核和治理方面，如查处网络直播过程中出现价值导向错误、低俗淫秽色情、封建迷信等内容，而在未成年人冲动或非理性打赏方面，仍然缺乏有效引导和规范应对。

有的直播平台虽然在“充值协议”中规定，年满18周岁或已年满16周岁且依靠自己劳动收入作为主要生活来源的用户才能打赏，但在实际操作中，用户只要绑定了移动支付方式就可以充值打赏，根本不需要实名认证和身份核实。

基于此，专家建议应从根源上堵住未成年人沉迷游戏和非理性打赏的漏洞。努力提升网课效率，并在网课与网游之间设置“防火墙”。通过严格审核用户身份、限制未成年人充值打赏以及控制登录时长等手段，从根源上解决未成年人沉迷网游和盲目打赏问题。

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