聚焦疫情阻击战 本报记者 吕红星 张丽敏

最近的新型冠状病毒感染疫情牵动着大家的心，因为疫情的影响，记者的许多卖家朋友都在家中。朋友们都很迷茫，这场疫情对于电商尤其是跨境电商会带来怎样的影响是大家最为关心的。

数据显示，2018年中国跨境电商交易规模达9万亿元，同比增长11.6%。其中，中国进口跨境电商交易规模达1.9万亿元，同比增长26.7%。

对平台、供应链、物流都有影响

“此次疫情对跨境电商平台、供应链以及物流等产业链环节都有着不同程度的影响。”电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平对中国经济时报记者表示。

首先是平台。受疫情影响，各跨境电商平台将受到不同程度的影响。体现在中小卖家经营难、物流配送时效慢、国外消费者短期对中国商品信赖度等方面。综合各种因素，虽包括亚马逊全球开店、eBay、全球速卖通、Wish等在内的跨境电商平台纷纷出台了政策措施，但短期内势必将影响跨境电商平台的交易额、营收等业绩，甚至是上半年的经营业绩。

其次是供应链。短期内将出现跨境电商商品断货，浙江、广东、江苏等国内主要的货源地的工厂都已停工，复工之后恢复产能又需要时间。多数中小跨境电商卖家备货不足，将出现商品售完无库存现象。

第三是物流。国内物流目前都还没有完全恢复，采购完全无法操作。国际物流上，小包快递会因为航班减少而成本大涨，必须考虑海运，但交期就会延长，消费者体验不好。目前已有多个国家已经全面停止了到中国的航班，有些国家也减少了到中国的航班。这对到非洲等国家的物流受影响更大，特别是对通过邮政小包作为主要物流方式的企业。

电子商务研究中心特约研究员、武汉江南北公司创始人高攀表示，随着疫情的逐步稳定以及国内防疫物资供应能力提升，这种局面将被扭转。受疫情影响国内部分居民收入受到一定程度影响，短期内对于进口跨境电商会带来一些影响。在疫情彻底消灭之前，国人的跨境出行将受到较大限制，跨境线下消费难以满足，跨境线上消费需求得以释放，进口跨境电商或将迎来较高速发展。

对零售来说，形势则不容乐观。

电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城就表示，目前疫情影响最大的就是跨境零售出口卖家，很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题，已经收到了部分零售买的退款退货。

与国外客户充分沟通十分重要

对于此次疫情造成的影响，应该采取哪些有效措施加以应对？

对此，朱秋城表示，跨境电商卖家要跟国外客户充分沟通和解释，告知目前中国大部分地区是非常安全的，而且中国政府的高效措施，疫情马上就可以控制。退一万步说，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片，证明我们产品的消毒和清洁的证据。相信大部分真实需求的零售买家会接受建议，因为采购需求是真实存在的。

在张周平看来，跨境电商卖家要针对延期开工的情况对员工制定分层次、有协同、高效率的值班计划，例如对基础店铺链接安全情况的巡查。同时，检查现有库存，预估库存消耗时间，提前与供应商沟通安排备货是重中之重。

未来电商机遇大于挑战

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍在接受中国经济时报记者采访时表示，“疫情肯定会给电商企业带来一定影响，但总体来说，机遇大于挑战。”

首先，由于疫情的发生，很多没有办法出门的人对于电子商务的依赖程度明显提高，这就进一步强化了网购习惯，所以在疫情期间很多网店销量不降反升。

其次，电商平台在疫情期间不断创新自己的物流配送方式，比如无接触配送等，这些方式会让很多消费者对于电商更加放心，因此，电商平台仍旧是当前疫情持续期间非常重要的消费渠道。

最后，很多电商平台，像阿里巴巴集团、京东、美团，包括今日头条、抖音等社交电商都冲在了驰援武汉抵抗疫情的最前沿，且努力保障众多商品不断货、不涨价，这就进一步提升了品牌在消费者心中的形象。

“网购习惯的强化、物流的创新，品牌形象的提升，都有利于疫情过后网购平稳快速增长。”赵萍说，“综合以上分析，未来网络零售会成为疫情过后经济增长的重要亮点。”

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