文/广州日报全媒体记者阮元元

　　昨日，深圳市消委会召开新闻发布会，深圳市《电影票退改签标准》（以下简称《标准》）正式亮相。深圳市首批20家影院签署《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退改签”并自觉维护消费者的合法权益。

　　线上买票的费用原路返还

　　记者了解到，《标准》是全国首个电影票退改签标准。这一标准由深圳市消委会、深圳市电影发行放映协会牵头，综合全市各大影院具体情况制定。

　　《标准》在退费设计上，为“阶梯式”退费。此标准根据消费者退改签时距离开影的时间分为四个阶段，分别是：24小时以上（含）免收退改签手续费、2小时（含）~24小时（不含）收取不高于票价10%的手续费、1小时（含）~2小时（不含）收取不高于票价20%的手续费、0.5小时（含）~1小时（不含）收取不高于票价30%的手续费。

　　退费方式可根据消费者购买途径申请，若消费者线下购买直接联系影院前台，线上购买可直接联系第三方平台申请，费用原路返还。

　　深圳市消委会鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督，更重要的是欢迎更多的影院推进落实《标准》。

　　各方声音：

　　消费者熊先生：我平常爱看电影，也会遇到退改的情况。之前退改操作比较复杂，如果网购的话基本上是没得退的。有了这个新规定，消费者更加有底气。

　　博纳影城代表王小姐：新的统一退票标准的出台，对消费者和影城双方都是一种保障。过去没有统一标准的时候，遇到退票和投诉，消费者由于观影体验和消费体验不同，会在不同影城做对比。如今更多影城在退改上达到统一，消费者就能更享受观影体验。

　　新南国影城代表彭先生：这个标准出台前，消委会和影协经过很长一段时间，找了几十家影城代表、消费者和法律专家，通过法律途径讨论了多次，最终出台标准。我们作为影院，也想大家有统一标准，这对消费者和影城都是利好。

　　释疑——

　　1.多少电影院落实？

　　昨20家影院响应

　　后续将继续推进落实

　　据了解，2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票“退改签”措施。深圳市消委会自通知发布起，对深圳市电影行业开展持续性的消费监督工作。监督后，大部分的影院都已支持电影票退改签，同时，电影票“退改签”开通率从5%上升到80%。

　　昨天，《标准》发出后，深圳市内共有20家影院响应落实，后续将继续推进《标准》的落实。

　　2.标准如何制定？

　　“违约金不超过30%”有法可依

　　深圳市消委会法律部的何宝媚表示，此次制定的《电影票退改签标准》是根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》中的第二十九条的规定，当事人一方违约的情况下，违约金不超过30%。

　　而深圳市消委会通过征集影院、协会、消费者等多方意见并根据距离开影时间等因素，制定了灵活性的标准以供影院参考。电影行业是充分竞争的行业，这次的约定是行业自律的约定，消费者自然更愿意选择去约定的影院看电影，增长了影院的竞争优势。所以依据也来源于电影行业的竞争与服务消费者的意识。

　　此次推出的《电影票退改签标准》是自律规范的行业标准，具有合理的浮动区间供影院选择。

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