中国消费者协会副会长兼秘书长 朱剑桥

人民网北京3月15日电（记者孙博洋）今日，由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3·15主题活动”在人民日报社人民网举行，活动主题为“信用让消费更放心”。在活动上，中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥在发言时表示，让消费者吃的放心、买的放心、用的放心，是不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要内涵。

朱剑桥表示，加强消费领域信用体系建设，营造更加安全放心的消费环境，不仅是促进经济社会高质量发展的必然要求，也是亿万消费者实现美好生活向往的共同期盼。

他介绍说，就在上个月末，中消协刚刚发布了2018年70个城市消费者满意度测评结果，综合得分73.68，较2017年提高了近2分，可以说消费者满意度总体良好、稳中有升，但73.68的得分也说明，消费环境建设仍需加力。调查显示，消费领域当中，假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益行为仍时有发生，经营者信用意识、市场运行中的信用基础依然不容乐观。

朱剑桥认为，对经营者来说，信用是消费者对企业经营行为的记忆，是基于消费体验在消费者心中形成的品牌榜单，是外部给予的共识性评价，是人心的共振，无法靠自我宣传、策划和虚构获得；信用是一个积累的过程，需要经营者把消费者优先的价值观真正融入血液，体现在每一件产品或服务的质量、每一个合同承诺的履行、每一次投诉纠纷的处理之中，诚心珍惜并耐心呵护消费者的信赖。建设消费领域信用体系是个大工程，也是慢功夫，需要整体谋划、统筹推进，需要多方参与、久久为功。

“面对新形势新任务，中国消费者协会将继续认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，以改革创新激发维权潜力，以制度规范提升维权水平，以问题导向破解维权难题，以科学专业提升维权成效。”他说，要牢记“让消费者少一分担心，多一分放心”的责任重托，始终和广大消费者在一起。

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