中國消費者協會副會長兼秘書長 朱劍橋

人民網北京3月15日電（記者孫博洋）今日，由中國消費者協會主辦、人民網協辦的“2019年3·15主題活動”在人民日報社人民網舉行，活動主題為“信用讓消費更放心”。在活動上，中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋在發言時表示，讓消費者吃的放心、買的放心、用的放心，是不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要內涵。

朱劍橋表示，加強消費領域信用體系建設，營造更加安全放心的消費環境，不僅是促進經濟社會高質量發展的必然要求，也是億萬消費者實現美好生活向往的共同期盼。

他介紹說，就在上個月末，中消協剛剛發布了2018年70個城市消費者滿意度測評結果，綜合得分73.68，較2017年提高了近2分，可以說消費者滿意度總體良好、穩中有升，但73.68的得分也說明，消費環境建設仍需加力。調查顯示，消費領域當中，假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益行為仍時有發生，經營者信用意識、市場運行中的信用基礎依然不容樂觀。

朱劍橋認為，對經營者來說，信用是消費者對企業經營行為的記憶，是基於消費體驗在消費者心中形成的品牌榜單，是外部給予的共識性評價，是人心的共振，無法靠自我宣傳、策劃和虛構獲得﹔信用是一個積累的過程，需要經營者把消費者優先的價值觀真正融入血液，體現在每一件產品或服務的質量、每一個合同承諾的履行、每一次投訴糾紛的處理之中，誠心珍惜並耐心呵護消費者的信賴。建設消費領域信用體系是個大工程，也是慢功夫，需要整體謀劃、統籌推進，需要多方參與、久久為功。

“面對新形勢新任務，中國消費者協會將繼續認真履行《消費者權益保護法》賦予的公益性職責，以改革創新激發維權潛力，以制度規范提升維權水平，以問題導向破解維權難題，以科學專業提升維權成效。”他說，要牢記“讓消費者少一分擔心，多一分放心”的責任重托，始終和廣大消費者在一起。

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